Envío y devoluciones

Devoluciones

Puedes encontrar todos los aspectos relacionados con la garantía y devolución de tu compra en el apartado de términos y condiciones. No obstante, te mostramos a continuación todo lo relacionado con el derecho a devolver tu compra:

Todo consumidor y usuario puede ejercer su derecho de desistimiento según lo recogido en la Ley de Consumidores y Usuarios, por lo que Comercial Alberto Ferreras S.L.U. se compromete a devolver el importe pagado, o a proceder a su cambio por otro equipo de las mismas características o equivalentes si, no estando el cliente satisfecho, y habiendo realizado el pago integro de la factura, se nos comunica la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento según lo estipulado en la Ley de Consumidores y Usuarios:

* El consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, que computará desde la recepción del producto.

* Ejercer el derecho de desistimiento implica la necesidad, por parte del cliente, de poner a nuestra disposición el producto en las mismas condiciones en las que le fue entregado: en perfecto estado, sin haber sido usado, acompañado de todos sus componentes y en su embalaje original. Si el consumidor o usuario no pudiera cumplir lo anterior, este responderá sobre el valor de mercado que hubiera tenido las parte o partes faltantes en el momento de ejercer el derecho de desistimiento. Desde el momento de la comunicación del ejercicio del derecho de desistimiento, nos comprometemos a enviarte la dirección del producto así como estas mismas condiciones de devolución, momento desde el cual el cliente tendrá 14 días para realizar el envío a nuestras instalaciones. 

* Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y previa comprobación del estado de la misma, en todos los casos en los que se cumplan las presentes condiciones de devolución, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo no superior a 14 días.

En cualquier caso, para todos aquellos consumidores finales, prevalecerán las leyes de protección al consumo vigentes en cada momento (Ley de Consumidores y Usuarios - Real Decreto-Ley 7/2021), no teniendo la consideración de consumidores o usuarios quienes adquieran, almacenen, utilicen o consuman los bienes o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros. Para todos estos usuarios prevalecerán las condiciones de compra que se resumen en el siguiente documento: Condiciones generales de venta para clientes profesionales.

*** Los pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla estarán exentos de IVA, según el artículo 21 de la Ley del IVA. Los clientes que realicen pedidos desde Canarias tendrán que abonar el IGI correspondiente a la entrega del pedido. Al tramitar el pedido, se cobrará el 21% del IVA, pues la herramienta de pasarela de pago no permite diferenciar los pedidos realizados desde estas comunidades del resto de pedidos. Una vez aceptado el pedido, se procederá a realizar el reembolso del IVA correspondiente, del cual se deducirá hasta un máximo de 40€ en concepto de gastos de exportación (esto quiere decir que si los impuestos pagados al hacer el pedido son inferiores a 40€ no procederá reembolso, y si son superiores se procederá al reembolso de la diferencia).